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淘宝开店运营十大攻略

2017-8-9 15:27| 发布者: ym| 查看: 193| 评论: 0

摘要: 网上开店,今天我要给大家讲一个网店有无到有,从规划到成交第一单所需要做的和所需要注意的环节,我大致分为10个步骤: 第一步、筹划篇 这个步骤非常重要,如果选择对了,那么你的店铺就成功了一半。主要包括定位和 ...

网上开店,今天我要给大家讲一个网店有无到有,从规划到成交第一单所需要做的和所需要注意的环节,我大致分为10个步骤:

第一步、筹划篇

这个步骤非常重要,如果选择对了,那么你的店铺就成功了一半。主要包括定位和货源。定位非常重要。看你擅长经营哪方面或者喜欢经营哪方面。选择自己最内行和感兴趣的,这样你做起来就会特别有热情。还有要看你卖的东西是不是适合网上销售,毕竟网上要跟网下不同,要经过拍照、邮递等比较特殊的环节。定位和货源是相辅相成的。如果你恰巧有合适的货源当然你的定位就可以轻松解决。还有一些比如做地域性的东西或者在大城市可以有更多选择等等。。。

前期准备还有更多得内容就是多来淘宝网店服务站看帖子。去观察好卖家的销售业绩。还可以去淘宝看评价什么东西销的好,看好卖家怎么处理中评差评。甚至可以做为买家去跟好卖家交流取得经验。这里面要做的事情太多太多了。我一直在看那些好的店铺好的卖家好的帖子,学了n多东西。少抱怨多学习你一定能成功。


第二步、进货篇

多逛多挑多比较。。。进货在厂家当然是最低价格而且退换货都方便,但是需要大量进货资金也就需要较多态度嘛难免没有那么周全。批发商进货价格略高但是可以少量进货而且态度好所以这个一般是刚开店淘友的首选。还有一些小店其实也是不错的选择。有些小店位置偏僻东西价格低但是质量却是不错有时候你在批发市场是看不到这些货的。所以可以跟小店店主谈批发。贵不到哪里去但是你的货源会丰富很多。这个平时逛街的时候一定要留意市场动态留意各个小店。看看最近流行什么,看看哪些小店有你需要的东西。价位多少等等。还有一个途径就是去网上找批发商。这个就需要你敏锐的观察力和分析能力了。物品好不好你完全看不到。。。质量不好或者不好邮递的东西只会增加你以后售后服务的难度。你要确认买家收到你的东西他们会很满意或者基本满意(买家有时候会要求几元的东西具备几十元甚至上百元的品质)你再进货。


第三步、拍照篇

非常非常重要的。。千万不能忽视这个章节。买家只能通过你的图片来看你售的商品,所以实物拍摄是赢得买家信任的一个很重要的环节,我所有的东西都坚持自己来拍照,花了大量的时间,有些东西拆封以后就留给自己使用。但是我认为完全值得。让买家看到自己看的图片将是自己买到的实物是增加他们信任感的第一步。还有多拍一些细节。尽量在阳光下拍摄。下午两点以后室外自然光拍摄效果是最好的。我花了不菲的价格买的摄影棚但是觉得还是在阳光下拍照效果最好。图片更加清晰,细节表达更加明显。是摄影棚里怎么拍也拍不出来的。有个朋友花了好几千买了太阳灯说是最接近太阳了,结果拍出来还是没有自然光下拍的漂亮。这种省钱方便的方法建议大家多多使用。摄影棚摄影灯如果在晚上拍照是不错的选择。银饰不锈钢、压克力、玻璃和玉器等是比较难表现的东西,拍照的时候要特别注意。选择好的配饰背景也很重要。这些在论坛都可以找到资料学习。不多说了。这些都是很平凡很普通的东西,只要你肯学你就能学会而且做为合格卖家你一定要学会。


第四步、页面编辑处理图片篇

开店之前我还是买家的时候我就深刻体会到那些让人赏心悦目的漂亮店铺给人的感觉完全跟没有装修或者装修粗糙不一样。就跟精品店和路边小店的感觉一样。当然如果没有装修的店铺文字方面能弥补一下会觉得好些。我急急火火的开起店铺以后才发现自己图片处理、页面编辑根本是一窍不通。一个字:学。我去淘宝网店服务站查看相关文章。通宵达旦的学习试做。下载软件、找大量素材、摸索学习。有的时候一个小困难够我琢磨几个小时的。后来终于做了一个彩色网页出来,把自己给激动兴奋的觉得自己真是聪明。。嘿嘿(其实我做的网页行家一看就是特幼稚特简单那种。现在店里还能找到那个最开始的网页)。页面编辑我反复做了几个还是不满意。最后在一个偶然的机会认识了格格坞。真得好好夸夸这个团体,我得网页还有几百张图片都是他们给处理。我一下子轻松很多,因为这个太专业得东西我这个不专业的人要学习的东西太多了,还不如用票票换更多的时间去做其他更能提高自身的事情。照片用多大尺寸,什么象素合适,什么水印logo他们远远比我们清楚的多。如果你有充分的时间来学习制作并且会做的很好就没必要花这份银子喽。我可是非常心疼那些花花的银子啊。。摄影棚花了自己一千多大元加上做网页做图片。唉~~反正不管啦。。没有付出就没有回报。该花就花。决不能吝啬。要是不花那么多票票能让自己有那么高的斗志么?娃哈哈哈。。。


第五步、宝贝上架篇

上架宝贝之前建议你去淘宝或者易趣或者google搜索同类商品信息。在那里你可以得到更多的关于本产品的各类信息。包括价格、品牌历史来源、尺寸、材料质地等等。这个时候你会在上架的时候有更多的依据。

1.产品分类:正确的产品分类会让买家更容易找到你。但是有时候可以把自己店铺里面同种类别不同东西放置在不同分类下。比如kitty的浴帽。你既可以放在"家居日用-洗浴/卫浴用品-浴室套装/浴帽"也可以放在"玩具/模型/卡通产品-卡通品牌专区-HelloKitty/Sanrio里面。

2.产品名称。非常重要。因为这是买家能够找到你产品的重要途径。充分利用名称30个字符的长度,尽量包括各类买家有可能搜索的关键字。另外有品牌的东西尽量把中文英文名称全部写上。注意不要写错别字哦!另外产品名称还可以写上自己店铺的信誉和店铺的统一名称。比如:双钻信誉XXXXXXXX嘎我家居。注意:把关键的要让买家看到的产品放在自己统一名称前面。因为放在后面有时候买家在你店铺里就不得不点进具体产品或者鼠标驻留。还有一些热门字也可以加到产品名称里吸引买家的注意力。比如:正版、限量发行、韩流来袭、掌柜极力推荐等等。看自己发挥啦。

3.商品描述:越详细越好。以免买家不断的提问。一次性描述详尽会减少很多不必要的麻烦。还有在买家对该产品有提问以后,应该有筛选的把买家提问的内容补充到物品描述中进行即时修改。还有商品描述尽量客观。不要无限制夸大该商品,有什么优缺点尽量能够体现出来。这样买家拿到手里以后才不会前后落差很大感到失望。比如我的某个商品我觉得尺寸偏小或者偏大。我会在尺寸处注明:请务必看清尺寸。因为尺寸有时候是不好拿捏的东西。买家会用自己的想象来代替实际的数字。能够专业的尽量专业不能专业的也尽量做到亲切。让买家更能够信赖你、亲近你。

4.定价:再看了同类商品以后你会发现同种价格的东西价格从几元到几十元参差不齐。根据自己的进价参考别人的定价定出一个合理的价格。嘻嘻,这里我有一个小窍门就是定出一个比同行稍稍低一点点的价格。因为有时候买家买东西的时候会按照价格高低排序。这时候哪怕0.5元也会让你的宝贝提前好几页让买家看到。如果你是开店初期也可以把价格定的略低来赚人气,但是以后想提价会比较困难。但是确实是你短期冲心的利器。这里提一句。价格和吸引新客户到来。不断的上新货则是维持老客户不管关注你店铺的法宝。所以定期上一些新货会让你的回头客越来越多。

5.上架时间:分为14天和7天两种。最好设定为7天。因为淘宝默认的宝贝排序是按照剩余时间排列的。如果别人的产品已经剩余1天你的还在8天晃悠你当然会远远的在后面啦。选择上架的时间也很重要。每个商品往往有他的热卖时段。有些周末比较热。你就需要在接近周末的时候分期上架自己的东西。让自己的商品在周末剩余一天以内均匀分布在各个页面。每一个商品都是你分布出去的一个广告位。你要利用这些商品让买家点进来看你其他的产品。淘宝的免费橱窗展示和店内掌柜推荐一定要即时用上。


第六步、销售篇

1.淘宝旺旺:这里我要感谢淘宝旺旺。如果我哪天不上旺旺那天的成交量肯定没有在旺旺即时沟通即时解决问题来的多。我是个急性子的人所以当我买东西的时候有什么疑问就想马上知道答案。所以有了旺旺我觉得很爽。不管是买东西还是卖东西。

2.客户沟通:这是淘宝网店服务最重要的一个环节了,对待自己的客户永远象自己的第一位客户一样,不管成交量大小或者是否成交都以积极的心态面对。时时刻刻记得跟买家来个位置互换。想象当你是买家的时候你会是什么样子。以前刚来论坛的时候看到有位卖家说:客户永远是对的。这句话听过n多遍。但是那时候就没有深刻体会到其中的含义。那时候觉得明明有些客户就是欠揍加找挨抽型,还上什么帝啊。还价厉害,出言不逊。现在做下来对这句话我真的深有体会。存在就是合理的,不管客户有什么样的行为都是合理的。买家和卖家本来就是两个不可调和矛盾阶级。换位思考,或者干脆多做做买家你会理解的更深。及时、热情、周到的服务相信大多数买家都会领你的情。买家也是来买东西的,大多数买家都是好的(那些诚心捣乱的除外)好好沟通我发现买家并没有我们想象的那么可怕可憎。甚至他们都是可爱的。现在我和好多买家卖家都成了好朋友。如果你认为有些买家确实超出你的忍耐极限,那么好说好散,委婉的把她送走不要伤了和气。虽然你在屏幕这端已经气的脑袋爆炸,巴掌直拍。面对电脑的时候请你还是能够冷静的打出一个笑脸图案。我曾经有一个顾客买东西,还价还的实在离谱。我不答应的情况下来起了轮番轰炸,笑脸大哭图案接踵而至。。。。。。而且几天没有休止。我晓之以理动之以情。甚至找来了相关产品让她做比较。告诉她卖家也是人,卖家的东西也是买过来的,不是天上掉下来的不是偷来的。想便宜的心情能够理解可是也要有一个界限,希望她能够多多理解。再这样的情况下她仍然不依不饶。最后我只能跟她说不能卖了。给她找了很多同种商品的页面让她去买。想好好送走她算了。结果这位mm不买就是要买我的。双方各让了一步那个商品最后以史无前例的价格给了那个mm。后来作评价那个mm说商品比实际想象的小了一点。我当时真的挺晕倒的。商品尺寸写的明明白白啊。我只能把这位mm想成一个未成年的mm来跟我争那一口气。这里我想说的就是你没有能力做的客户就不要去做。做了会更麻烦。

3.支付:双方都确认购买商品的之后就是支付环节了。这里面我要感谢支付宝。我所有商品都支持支付宝,并且希望所有买家用到支付宝。支付宝可以让买卖双方即时看到支付情况。并且对于买家来说没有手续费。而且现在对卖家而言多了自动打款功能更加要使用了。嘿嘿,当然我也喜欢她的可以累计信用。信用炒做我从来没干过,实打实的2钻。做淘宝跟玩游戏一样要玩的精彩玩的问心无愧。这样才会有成就感。我玩网游都是自己练级从来不玩赖不请代练嘿嘿。但是可以巧妙运用支付宝可以累计信用我觉得问心无愧。这里面有个问题就是说买多样拍一件的问题。之前我不忙的时候都是这样做的。如果汇款只需要买多样拍一样就可以了。但是现在我要求买家买什么就拍什么。这样做的好处有二:1是避免了买卖双方以后不必要的纠纷。2是为自己做销售报表提供了最直接最便捷的页面。

4.成交确认信。很多时候我们需要跟买家去发成交确认信来最后确认买家需要的最后东西。这个我并没有实际全部做到。但是有些该发的一定要发。

5.邮费篇:尽量不要赚买家邮费。虽然不多但是会让买家感觉非常不好。为什么我用尽量两个字呢?快递公司的费用我们一般是可以直接计算的。并且可以让买家确定支付多少。有时候江浙沪买家直接平邮支付6元邮费。我都是随快递包裹退回一元的。但是邮局有时候就不一定了。我这里有一个从上海市发往各地的邮费表。但是有时候并不准确。而且邮局不让夹带现金所以有时候没办法从包裹直接退回。还好平邮费用并不高,有时候宁可让自己超一点就超一点了。还可以用打折邮票尽量挽回损失。


第七步、发货篇

1.选择物流公司:淘宝网店服务快递公司或者邮局。一般只有这两种。当然还有一些按照客户选择中铁快运之类的。那个就不说了。先说快递和邮局这两种。快递公司的优势是价格略高、速度快。但是会出现丢件现象。邮局快递和平邮也差不了多少时间。价格低,速度慢。基本不会出现丢件现象。EMS基本是20元起。另外快递公司可以代发EMS。他们可以拿到邮局折扣。一般为6折。具体细则询问自己用的快递公司。

不管选择邮局还是快递,一定要自己有个好态度。对待快递员和蔼亲切一点,对待邮局jj有礼貌一点都对你没有任何坏处。麻烦了,谢谢,请,再见这些话多说说对方愉快自己愉快。何乐而不为呢?现在我去邮局都是封好箱以后去,邮局工作人员也不开箱检查了。快递公司收件员每天会来我家取件,哪怕再晚我一个电话他也开心过来。因为我非常尊重他们。同是服务业,何苦为难别人。

2.封箱:保证自己的箱子从2米高的位置摔下来不会散不会坏。多用些报纸多用些胶带会让自己省很多不必要的麻烦。我的箱子全部是从收废品那边收过来的。牛奶箱3毛一个。稍大的5毛一个。我知道收贵了。但是想想谁都不容易也就算了。有时候家里有个废品什么的还送给收废品的ggjj。这样他们也乐意给自己留箱子还送货上门。善待别人也是善待自己。现在我想要有自己logo的箱子可惜定做实在承担不起费用。哪位做这方面的xdjm可以帮到我解决我的难题,我感激不尽。

3.箱子内容物:箱子里面除了你发出的货品和填充物以外。我建议你多以下几样东西。

a:赠品就是小礼物。当买家意外得到不在自己预算之内的东西,那种感觉是。。。。想想就知道了。。惊喜!花钱的东西和不花钱的东西感觉是完全不一样。虽然价值不高但是毕竟是白来的。买家感激之余自然不会对你中评差评相对。虽然是赠品,但是品质一定要保证不然效果会适得其反哦。

b:销售确认单(最好是针式打印一式两联)。里面可以包括自己店内logo店名、购买方ID,购买产品编号、价格、数量、金额,送货方式,支付方式,买方信息,日期备忘,退换货物条款等等内容。这样做的好处有三。一是给买家的感觉会更加专业而且会更加直接看到购物清单及各类信息。二是为自己做销售报表统计利润做了最直接的参考。三是客户资料统统可以存档,老顾客来的时候再次调用也很方便而且以后推出积分制度的时候也很便利哦!虽然每日花在上面的时间很多。但是我认为非常值得。有了他我对自己的销售情况一清二楚。

c:名片。我有自己的漂亮彩色名片。上面有自己店铺的各类信息。跟确认单用曲别针合在一起给客户。嘿嘿又是一个广告。

发货以后最好跟买家确认一下。我在支付宝发货备注一栏是这样的格式:纸箱包装、快递查询网站为、预计到货时间:3天。点点滴滴让客户感觉你的用心。


第八步、售后服务篇

我的交易原则是愉快交易。让每一个买我东西的顾客都最终满意。尤其网上销售买家看不到东西实体的时候更要注意售后服务。所以产品质量和客户服务是我最注重的两个环节。其中售后服务绝对不能轻视。不要以为卖出东西就万事大吉了。当客户拿到东西出现问题。不满意或者有质量问题或者运输出问题了。这些都是不可避免的。关键看你怎么面对。退货、换货、送礼物我通通都做过。更不要说诚心诚意的道歉了。只要买家最后能够放心一笑我认为所有的努力都是值得。多沟通多交流大多数买家都是好买家。都很体谅人。只要你真诚的去做其实他们不会刁难你的。我有一位顾客拿到产品以后不满意,因为那个产品安装出了一点小问题,气势汹汹来问罪。我经过很真诚的跟她沟通协商解决。承诺给她无条件退款邮费我出并且会送礼物给她。但是最后她没有这么做,她自己找师傅稍微修理了一下,我给她修理费,她也坚决没要。现在她已经是我的超级老顾客。定期来买一些东西,她的话说:我这边买的放心不会有后顾之忧。而且发动了单位同事一起来我这边。我这里想说的是:不要计较一点利益得失。更多的是赢得顾客的心。每个月拿出自己利润的百分之多少去给自己的售后服务空间。你其实没有赔你在赚。赔几元钱和赚一颗心哪个更合算呢?急客户之所急,忧客户之所忧。你一定做的比我更好。


第九步、评价篇

客观认真的评价是最基本的。还有评价不要什么都没有或者一个好字来敷衍。虽然我还没有遇到中评或者差评。但是我看过太多家卖家对中评或者差评的解释。中评和差评没有什么,人无完人,谁也不能做到完美。但是你如何对待中评差评的态度完全是可以由你自己控制的。跟客户多沟通解决问题是关键。不要看到中评差评就头脑发热,恨的牙根直痒。存在就是合理。有因才有果。找到症结合理解释不但不是你店铺的污点反而是你店铺的闪光点。请在确认自己冷静下来并且跟客户沟通以后再去解释。


第十步、商品库存管理篇

当你做到一定级别一定程度你会发现库存管理非常麻烦。下载库存管理软件?怕帐号被盗而且网上操作很繁琐。简单的事情给复杂化了。以前我是手工记录。现在我发现手工和电脑结合是最快的。当然也是土方法,拿出来给大家参考一下。具体如下:建立一个Excel文档,分别建立几个页面。可以根据自己店铺类别做几个页面,也可以根据自己进货的商家分类。每个文档里面包括:商品名称、商品编号、进价、售价、库存、备注。等。把库存那一格留的长一些。然后把能输入电脑的都输入电脑里面。之后打印。现在你手里应该有一个小册子。库存那一格是空白的。这个小册子摆在你的旁边。当有商品进来出去你都在册子上面记录。(可以铅笔记录做到可擦拭)。这样做的好处是:你不必翻遍自己所有商品去确认一个买家要买的商品是否有货。你也不必去进货之前把所有商品翻一遍来看看什么要进多少。进货拿了这个小册子也不必担心批发商随意提价。总之是好处多多啦。方法是幼稚点但是解决我的大麻烦。


一下子就写了这么多,希望对各位有点帮助,其实光看我这篇文章就想开好网店是不可能的,因为我说的只是一个概括,这网上开店知识的冰山一角,比如我没提到的网店推广同样是重要的一节,这方面有时间再给大家说,这里我就大致提下,大家可以去相关的淘宝网店服务去发帖,比如论坛的签名档就可以宣传。


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