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Shopee和Lazada平台顾客满意度对口碑营销的影响

2023-11-28 09:35| 发布者: Fuller| 查看: 1070| 评论: 0

摘要: 本研究采用非概率抽样方法,共收集了 435份问卷调查。受访者根据1至5的李克特量表评估了他们的客户满意度体验以及推荐Shopee和Lazada的意愿。配对样本T检验结果显示,Shopee与Lazada在移动应用程序界面设计、产品、促 ...

电商产品的在线评价和满意度属于口碑(WOM,Word-of-Mouth)的范畴,运营者对此进行挖掘可以获益良多,比如:

1.确认消费者关注点与产品卖点是否一致;

2.洞察消费者对价格、促销、直播、代言人等关键信息的敏感度;

3.差评预警,发现产品在质量、客服、物流等方面的问题,及时反应;

4.挖掘消费者偏好的差异性,进行消费者分层研究;

5.通过本品竞品的电商评价,进行市场空间对比,取长补短、制定更适合的市场策略。。。 

在GooSeeker网站上有一系列电商平台和顾客研究的文章,比如《电商平台给我们上的“消费者态度”一课》,集搜客分词和情感分析软件也是出自这类分析项目的经验总结。此外,在实操层面,我们之前发布过几篇文章,内容是有关用网络爬虫软件采集电商在线评价,然后进行分词和情感分析,最后在Jupyter Notebook中使用python进行了LDA主题提取的实验:

1. 分析电商评论发现消费者话题-数据采集篇

2. 分析电商评论发现消费者话题-文本分词和情感分析篇

3. 分析电商评论发现消费者话题-LDA主题分析篇(Jupyter Notebook)

这几篇文章和实验使用的原始数据是从天猫,京东,苏宁上用GooSeeker网络爬虫采集的关于“iphone12”的用户评论数据。

本周GooSeeker快捷采集版块新增了东南亚著名电商平台虾皮网(shopee)快捷采集,输入网址就可以方便快捷的采集虾皮网的商品信息和评价信息:


我们今天就分享一篇有关Shopee平台口碑分析的范例《马来西亚Shopee和Lazada平台上顾客满意度的区别和顾客满意度对口碑营销的影响》。

1. 范例简介

标题: 马来西亚Shopee和Lazada平台上顾客满意度的区别和顾客满意度对口碑营销的影响

作者: Yiw Yee Ken

作者单位

1. 北京外国语大学

关键词:电子商务;客户满意度;口碑营销;

发表日期:2023-03

摘要

电子商务发展迅速,彻底改变了商品和服务的购买、销售以及资金和数据的交流方式。电商平台Shopee在东南亚地区和马来西亚市场上成功超越主要竞争对手Lazada,成为最大的市场份额持有者,在马来西亚市场占有71%的市场份额。此外,Shopee的口碑也优于Lazada。同时,已有研究强调了消费者满意度对电商平台口碑营销的影响。本研究侧重于马来西亚电子商务市场,具体调查客户满意度与口碑营销之间的差异,以及客户满意度对该地区两个重要电商平台Shopee和Lazada的口碑营销的影响。本研究采用非概率抽样方法,共收集了 435份问卷调查。受访者根据1至5的李克特量表评估了他们的客户满意度体验以及推荐Shopee和Lazada的意愿。配对样本T检验结果显示,Shopee与Lazada在移动应用程序界面设计、产品、促销和口碑等方面存在显著差异。在所有这些方面,Shopee的客户满意度更高。其他客户满意度方面没有显著差异。多元回归分析显示,Shopee的F检验结果表明研究模型在解释Shopee 口碑方面的方差中具有显著作用。Shopee的移动应用程序界面设计、支付和促销对其口碑有显著影响,而其他变量则没有。对于Lazada的口碑来说,F检验也表明研究模型在解释Lazada 口碑方面的方差中具有显著作用。Lazada的移动应用程序界面设计、购后体验和促销对其口碑有显著影响,而其他变量则没有。总体而言,本研究为马来西亚电子商务行业中客户满意度和口碑营销的理解提供了有价值的见解,为电商平台如Shopee和Lazada改进策略、提高客户满意度以及更好地推动口碑营销提供了指导。 

文章目录

摘要

Abstract

Chapter One: Introduction

Chapter Two: Literature Review

    2.1 E-commerce History

    2.2 Forms and example of e-commerce

    2.3 E-commerce today

    2.4 Advantages and Disadvantage of E-commerce

        2.4.1 Advantage of E-commerce

        2.4.2 Disadvantage of E-commerce

    2.5 Customer Satisfaction

    2.6 Word-of-mouth Marketing

    2.7 Effect of Customer Satisfaction towards Word-of-Mouth Marketing

    2.8 Summary

Chapter 3: Malaysia E-commerce Market

    3.1 Lazada Malaysia

    3.2 Shopee Malaysia

    3.3 Shopee vs Lazada

Chapter 4: Hypothesis and Research Model

    4.1 Research Model

        4.1.1 Mobile Application UI/UX Design

        4.1.2 Product

        4.1.3 Payment

        4.1.4 Security and Privacy

        4.1.5 Post Purchase

        4.1.6 Delivery

        4.1.7 Customer Service

        4.1.8 Price

        4.1.9 Place

        4.1.10 Promotion

        4.1.11 Word-of-Mouth

    4.2 Hypothesis

Chapter 5: Research Methodology

    5.1 Data Collection Method

    5.2 Sampling Method

    5.3 Sampling Size

Chapter 6: Data Analysis and Discussion

    6.1 Demographic profile

    6.2 Reliability Analysis

    6.3 Paired Sample T-Test

        6.3.1 Paired Sample T- Test Result

        6.3.2 Paired Sample T-Test Analysis

    6.4 Multiple Linear Regression

        6.4.1 Shopee Word-of-Mouth

        6.4.2 Lazada Word-of-Mouth

Chapter 7: Conclusion

    7.1 Limitation

    7.2 Future Work

Bibliography

Appendices

2,本研究范例主要研究方法、相关知识点、工具和数据来源

2.1 本范例研究时的背景信息

电商平台Shopee(虾皮网)在东南亚地区和马来西亚市场上成功超越主要竞争对手Lazada(来赞达),成为最大的市场份额持有者,在马来西亚市场占有71%的市场份额。此外,Shopee的口碑也优于Lazada。

2.2 此范例研究的样本来源

采用非概率抽样方法,共收集了 435份问卷调查。受访者根据1至5的李克特量表评估了他们的客户满意度体验以及推荐Shopee和Lazada的意愿。本研究侧重于马来西亚电子商务市场,具体调查客户满意度与口碑营销之间的差异,以及客户满意度对该地区两个重要电商平台Shopee和Lazada的口碑营销的影响。

类似的研究,也有研究者使用在线评价信息,样本信息的抓取使用前面介绍的快捷采集:

1. Shopee_列表

2. Shopee_详情

3. Shopee_评论

2.3 此研究的方法和结论

多元回归分析显示,Shopee的F检验结果表明研究模型在解释Shopee 口碑方面的方差中具有显著作用。Shopee的移动应用程序界面设计、支付和促销对其口碑有显著影响,而其他变量则没有。对于Lazada的口碑来说,F检验也表明研究模型在解释Lazada 口碑方面的方差中具有显著作用。Lazada的移动应用程序界面设计、购后体验和促销对其口碑有显著影响,而其他变量则没有。


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