请问该软件有客服吗

我申请积分，截图发给QQ里的客服，就回一句“客服员工为您服务”，再也没有回应，发了好多消息，始终没有回复，话也不回一句，积分也没有加上，这是怎么回事？

白天上班的时候，提交积分申请吧。