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互联网的海量信息中潜藏着大量有价值的情报，因为互联网是开放的，这些情报俗称开源情报。互联网本身不是一个企业竞争情报系统，必须采用有效的情报采集和数据挖掘技术方法和软件系统将潜藏的情报筛选出来。

相对于其他社会性媒体，微博虽然很年轻，但是发展十分迅猛，近期接连发生的重大事件，例如华为接班人事件和蒙牛诽谤门事件都是由微博引爆的。因此凡是忽视微博采集和跟踪的网络舆情监测系统都有全面性缺陷。

有时候，我们需要用到网上搜索的数据，可能这些数据并不在一个网站上。但是这些内容不能下载，也不提供web服务，这时候，我们会考虑解析HTML页面，并从中抽取我们感兴趣的数据。这个过程称作界面抓取。基本思想是按顺序下载页面，然后循环解析HTML页面内容，发现和抽取我们需要的数据。然后存储在数据库中。这样，每次我们需要这些信息时，直接从数据库中读取。

近期蒙牛恶性营销案是网络热点，大家通过各种互联网社会性媒体热议该事件，“诽谤门”、“陷害门”、“安勇事件”，称谓多种多样。商场即战场，该事件燃起的熊熊战火可谓照亮了网络半边天。也许战火本身并不猛烈，只是在互联网上添加柴火的人太多。网络舆情、口碑和网络营销虽然是新事物，但是，快速地变成了主战场。同时，网舆似乎越来越陷于任人摆布的泥沼中。

中国有句古话“千里之堤，溃于蚁穴”，警示我们小小的问题可能会酿成大危机，西方的海恩法则说了同样的道理，并强调对数据的跟踪和分析。

中信信用卡网络口碑分析系统的核心是SliceProfile中文文本分类系统，该系统采用多项当今最领先的技术，例如，

及时性是所有舆情监测系统的重要性能指标，中信信用卡舆情监测系统也不例外，怎样及时发现负面信息并及时做出应对，是解决的核心问题之一。两个关键点是：

舆情监测的时候，对一些重点信息，尤其是负面信息，需要持续跟踪监测，用图表输出随时间的变化情况，对于变化剧烈的情景，及时作出危机预警或者通知相关人进行危机应对。

为了避免网络公关危机的出现，企业首先应该随时了解自己在网络上的信息动态、受关注程度以及口碑状况，以前的做法主要有几点

经过两个多月的奋战，终于为奇瑞汽车和中信信用卡开发完成了互联网危机信息监测分析平台系统。这本来是两个不同领域的项目，竟然几乎同时接到客户需求，同时开发。还好，其平台核心是一样的，都是互联网信息采集和中文文本分类，而且都是应用于危机公关领域。平台开发团队资源共享，只需要不同的应用开发。